Customer Success Manager / Customer Experience Manager - (m/w/d)

Du brennst für nachhaltige Technologien und willst nicht nur Probleme lösen, sondern Exzellenz-Standards setzen? Bei elexon baust Du die Brücke zwischen Technik, Sales und unseren Kunden, um die Ladeinfrastruktur in Europa auf das nächste Level zu heben

DEINE MISSION BEI UNS:
Den Service von morgen gestalten

In dieser Schlüsselrolle bist Du die treibende Kraft für unsere Service-Qualität und unterstützt unsere Teams dabei, jeden Tag über sich hinauszuwachsen:

• Prozess-Design: Du entwickelst, führst ein und optimierst strategische Kundendienst-Standards, um eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Sales, Projektmanagement, Disposition und technischem Außendienst sicherzustellen

• Customer Journey: Du analysierst Kundenfeedback und Betriebsdaten, um gemeinsam mit Sales, Projektmanagement und Technik das Erlebnis für unsere Kunden stetig zu verbessern.

• HubSpot Power-User: Als treibende Kraft entwickelst du unser zentrales Ticketsystem HubSpot strategisch weiter und nutzt Automatisierungen zur Steigerung der Effizienz

• Data-to-Strategy: Du unterstützt das Management dabei, kundenbezogene Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen und neue Servicekonzepte zu übersetzen.

• Performance-Monitoring: Du überwachst die End-to-End-Performance entlang der gesamten Customer Journey und identifizierst Hebel zur kontinuierlichen Prozessoptimierung.

• Zentrale Schnittstelle: Du moderierst den Informationsfluss zwischen dem Kundenservice und allen internen Fachabteilungen für eine nahtlose Kommunikation

Energie für Deinen Erfolg – Was wir Dir bieten:

• Flexibilität & Vertrauen: Arbeite remote, im Office oder nutze unsere Workation-Option für die perfekte Work-Life-Balance

• E-Mobilität erleben: Profitiere von attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Deine eigene Wallbox

• Fit & mobil: Wir bezuschussen Deine Urban Sports Club Mitgliedschaft und bieten Business Bike Leasing an

• Team-Spirit: Freue Dich auf flache Hierarchien, regelmäßige Events und ein hundefreundliches Office mit unseren Feel-Good-Managern

• Sicherheit: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten

   

Dein energiegeladenes Profil:

• Hintergrund: Abgeschlossenes Studium (BWL o.ä.) und mehr als 3 Jahre Erfahrung im Bereich Service Operations, Prozessmanagement oder CRM

• Tech-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für CRM-Systeme (idealerweise HubSpot) und verstehst es, komplexe Abläufe digital abzubilden

• KI-Affinität: Du hast eine Leidenschaft für moderne KI-Lösungen und verstehst es, diese gewinnbringend in ein SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld zu integrieren.

• Branchen-Drive: Du brennst für die Elektromobilität und hast idealerweise bereits Erfahrung im SaaS- oder Infrastruktur-Umfeld

• Mindset: Du denkst analytisch, handelst lösungsorientiert und Kommunikation ist Deine Stärke auf Deutsch und Englisch