IT Systems Engineer

(m/w/d)

Stunden: Vollzeit, 40 Stunden
Standort: Aachen, Deutschland

Über Elexon

Unsere Vision: Mit smarten 360-Grad-Lösungen ermöglichen wir in Zukunft die klimaneutrale Mobilität. Auf dem Weg dahin entwickeln wir Ladeinfrastruktur als ganzheitliche Plug-and-Play-Lösungen in einer komplett digital gedachten Customer Journey. Unser Anspruch dabei: Jederzeit zuverlässige Produkte und Services zu liefern, um die nachhaltige, klimaneutrale und zugleich wirtschaftlich hoch-performante Unternehmensmobilität der Zukunft Wirklichkeit werden zu lassen. 

In dieser vielseitigen Position als IT Systems Engineer (m/w/d) bist Du die zentrale Anlaufstelle für alle IT-arbeitsplatzbezogenen Anliegen in Deutschland – vom Elexon-Büro in Aachen bis hin zu weiteren Standorten und Terminals. Du arbeitest eng mit den globalen IT-Teams zusammen, unterstützt spannende Projekte und sorgst mit Deinem Know-how für reibungslose IT-Prozesse vor Ort.

DEINE WICHTIGSTEN

AUFGABEN

·            Unterstützung der IT-Infrastruktur und arbeitsplatzbezogenen Themen in Deutschland auf 2nd-Level-Niveau, mit Fokus auf das Elexon-Büro (Aachen) sowie andere Büros und Terminals

·            Lokale Unterstützung in allen IT-arbeitsplatzbezogenen Angelegenheiten (Einrichtung von Arbeitsplätzen, Ausgabe von IT-Ausrüstung, Lösung von arbeitsplatzbezogenen Problemen etc.)

·            Vermittlung bei Supportanfragen zwischen VAROs Global Servicedesk in Ungarn (1st-Level-Support) und VAROs Global Infrastructure Team in Baar (3rd-Level-Support) oder gegebenenfalls mit externen Anbietern

·            Bereitstellung von Support und Projektdienstleistungen über verschiedene Kommunikationswege (Telefon/E-Mail/VDI/Teams/Webex) sowie persönliche Betreuung vor Ort. Nutzung von Diagnosemethoden und gezieltem Nachfragen, um Probleme zu identifizieren und die beste Lösung zu finden

·            Schrittweises Begleiten der Kunden bei der Problemlösung sowie Bereitstellung präziser Informationen zu IT-Produkten und -Dienstleistungen

·            Dokumentation von Ereignissen, Problemen und deren Lösungen im ITSM-System (ServiceNow)

·            Nachverfolgung und Aktualisierung des Kundenstatus sowie der Informationen im ITSM und gegenüber den Kunden

·            Verwaltung und Wartung der Hardwareinstallation und -vorbereitung der Kunden (CMDB als Teil des ITSM).

·            Unterstützung des Global Infrastructure Teams von VARO bei Projekten zu spezifisch deutschen Anforderungen

·            Durchführung kleiner IT-Projekte in Deutschland; entweder als Teil des Teams oder eigenständig

·            Teilnahme am 24/7-Supportteam für die Terminals in Deutschland (vierwöchentlicher Bereitschaftsdienst)

DEIN PROFIL

·            Abgeschlossenes Studium in IT oder vergleichbare Berufserfahrung mit mindestens 3 Jahren im Support komplexer IT-Umgebungen

·            Kenntnisse in ITIL/ITSM, Microsoft-Umgebungen (Windows 10, M365, MS Teams), VDI, LAN/WAN und idealerweise Azure

·            Erfahrung im Umgang mit Videokonferenzsystemen (Teams, Webex) und Telefonsystemen (PBX, Cisco, Jabber)

·            Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, analytische Stärke sowie die Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen

·            Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und Wissen auf andere Bereiche auszuweiten

·            Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

·            Proaktive, kundenorientierte Arbeitsweise, Flexibilität, Reisebereitschaft und Teamfähigkeit

·            Selbstständiges Arbeiten auch unter Druck sowie die Übernahme von Verantwortung für Ergebnisse

UNSER ANGEBOT

·          Eine attraktive Vergütungsstruktur

·          Ein professionelles und gut vernetztes Arbeitsumfeld in einem dynamischen, internationalen Team sowie in einem wachsenden Unternehmen

·          Ein zukunftsorientiertes Unternehmen, das die Energiewende strategisch aktiv mitgestaltet

·          Ein flexibles Arbeitszeitmodel mit der Möglichkeit, 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten und die Arbeitszeiten individuell zu legen

·          Praxisnahe Einarbeitung, langfristige Zusammenarbeit und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines internationalen Konzernumfelds

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