Strategic Customer Service Manager (m/w/d)

Wir brauchen Dich für die Mobilitätswende und den Aufbau der Ladeinfrastruktur in Deutschland und Europa.

DEINE MISSION

• Entwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen

• Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischen Außendienst und Technology

• Analyse unseres Kunden-Feedbacks, unserer Betriebsdaten und wiederkehrender Servicemuster, um Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln

• Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und allen internen Abteilungen und sorgst dafür, dass die Kommunikation reibungslos fließt

• Du bist die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung von HubSpot, unserem zentralen Ticketsystem

• Unterstützung des Managements beim Transfer kundenbezogener Daten und Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen

• Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Servicekonzepte

• Überwachung der End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und Entwicklung neuer Strategien für eine Optimierung der Prozesse

DEIN ENERGIEGELADENES PROFIL

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation

• 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung, oder CRM

• Fundierte Kenntnisse in Ladeinfrastruktur und Elektromobilität, Saas

• Hohe Lernbereitschaft und ausgeprägtes analytisches Denken

• Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)

• Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement

• Kritisches und lösungsorientiertes Denken

• Offene und kommunikative Persönlichkeit sowie ein überzeugendes Auftreten

ENERGIE FÜR DEINEN ERFOLG

Gestalte die E-Mobilität von morgen mit uns:
Bei uns hast Du die Möglichkeit, die Zukunft der E-Mobilität aktiv mitzugestalten und ein zukunftsträchtiges Geschäftsfeld zum Leben zu erwecken.

Herausfordernde Aufgaben & Entwicklungsperspektiven:
Wir bieten Dir herausfordernde Aufgaben mit vielfältigen Perspektiven zur persönlichen und beruflichen Entwicklung. Unsere zugeschnittenen Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen Dich dabei, Deine Karriere voranzutreiben.

Motiviertes Team & dynamische Arbeitsweise:
Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, eigenverantwortlicher Arbeitsweise und schnellen Entscheidungswegen. Kollegiales Teamwork und eine offene Arbeitsatmosphäre sind uns besonders wichtig.

Flexibles Arbeiten & Workation:
Wir bieten Dir ein flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation.

Unsere besonderen Leistungen für Dich:

• Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Deine Fitness

• Möglichkeit, ein Business Bike über Dein Gehalt zu leasen

• Betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherheit

• Wallboxen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Dein E-Auto

Urlaub & Extras:
Du erhältst 30 Tage Urlaub um dich zu erholen und deine Seelen baumeln zu lassen.

Team-Events & After-Work:
Regelmäßige Team-Events und After-Work-Come-Togethers stärken unser Teamgefühl und sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre.

Dog-Friendly Office:
Unser Büro ist hundefreundlich und unsere Feel-Good-Manager sorgen für eine angenehme Arbeitsumgebung.