Teamlead Customer Service

Aantal uur: 40 uur
Locatie: Rotterdam, Nederland

VARO

24 uur per dag, 365 dagen per jaar, VARO Energy…..

VARO is een topleverancier van hoogwaardige hernieuwbare brandstoffen aan verschillende industrieën in Noordwest-Europa, waaronder transport, landbouw, bunkering, constructie en energie voor thuisgebruik.

VARO produceert en levert transportbrandstoffen, stookolie, verwarmingsbrandstoffen en biobrandstoffen die waarde toevoegen. Deze brandstoffen worden geraffineerd en geblend om de operationele efficiëntie te verbeteren en de impact op het milieu te verminderen. De activiteiten van VARO houden niet op bij onze producten. We bedienen onze klanten in heel Noordwest-Europa door het produceren en leveren van hoogwaardige energieproducten in combinatie met efficiënte logistieke diensten. We leveren onze producten waar en wanneer ze nodig zijn tegen concurrerende prijzen, uiteraard zonder afbreuk te doen aan veiligheid en betrouwbaarheid.

VARO gaat uitdagingen niet uit de weg. De energiesector verandert en we hebben de juiste mensen nodig om met ons mee te groeien. Met nieuwe investeringen maken we de energietransitie tastbaar en we zien dit als een uitdagende en mooie tijd in de branche.

Beter op weg met Argos

Argos is er voor iedereen die onderweg is, waar ook naar toe; iedereen heeft een eigen bestemming. En een eigen verhaal. Een verhaal dat herkenbaar is voor anderen, herkenbaar is voor de directe omgeving, misschien wel herkenbaar vanuit je stad, wijk, buurt of straat. Zonder dat we tanken romantiseren, zo nuchter blijven we dan ook wel.

Bij Argos Tankstations vinden wij dat iedereen met een goed gevoel achter het stuur moet zitten. Daarom tank je bij ons altijd voordelig én met ons uitgebreide netwerk van ruim 200 tankstations ook vlakbij.

Wij investeren in onze mensen

We moedigen onze mensen aan om hun expertise en kennis te delen en toe te passen, omdat we weten dat de beste oplossingen voortkomen uit samenwerking. Als waardevol lid van ons team krijg je de kans om het veranderende landschap van de industrie aan te pakken door jouw ideeën te delen en bij te dragen aan de manier waarop we dingen als groep doen.

Het opleiden van onze medewerkers is een integraal onderdeel van de activiteiten van VARO. Ons succes in een zeer competitieve markt hangt af van onze mensen, dus we zorgen ervoor dat we kansen creëren voor professionele ontwikkeling door middel van trainingsprogramma's die inspelen op de behoeften van onze medewerkers en de organisatie. Bij VARO zijn onze mensen onze grootste troef in een dynamische markt.

DE POSITIE

Voor onze Retail-organisatie, die dagelijks werkt aan het succes van de Argos Tankstations, zijn wij op zoek naar een betrokken Teamlead Customer Service. In deze rol sta jij aan het roer van een klein, hecht team van drie collega’s en zorg je ervoor dat onze klanten elke dag kunnen rekenen op de service die past bij het merk Argos.

Je combineert leidinggeven en operationeel meewerken: je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht je team en houdt overzicht over de dagelijkse processen. Samen zorgen jullie voor een soepele en professionele afhandeling van alle tank- en laadpas gerelateerde zaken. Daarnaast werk je continu aan het verbeteren van processen en het verhogen van de klanttevredenheid binnen onze Retail-organisatie.

Als Teamlead Customer Service ben je hét aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s. Je bewaakt de voortgang, stimuleert samenwerking en neemt initiatief in projecten die onze dienstverlening verder versterken, zodat de beleving bij onze Argos Tankstations steeds beter wordt.

JOUW KERNTAKEN

• Aansturen, begeleiden en motiveren van je teamleden;

• Meewerken met projecten rondom procesoptimalisatie en systeemimplementatie;

• Te woord staan van klanten en het afhandelen van hun vragen, klachten of wijzigingsverzoeken;

• Commerciële ondersteuning gericht op het werven van nieuwe klanten;

• Aannemen, afhandelen en archiveren van binnenkomende telefoontjes en e-mails;

• Invoeren en up-to-date houden van klantgegevens en contractbeheer van nieuwe klanten;

• Verstrekken van informatie over producten en diensten;

• Bepalen van de kredietwaardigheid van potentiële en bestaande klanten.

DE IDEALE KANDIDAAT BESCHIKT OVER:

• Bij voorkeur een afgeronde mbo-opleiding, in commerciële administratieve richting;

• Heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;

• Administratieve accuratesse en oog voor de behoefte van de klant;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;

• Beschikbaarheid van 40 uur per week;

• Het bijdragen aan een uitstekend werkend team, waar kwaliteit en teamgeest centraal staan.

COMPETENTIES

• Je weet jouw teamleden verder te stimuleren in hun krachten en stuurt hen aan;

• Je bent een flexibele teamspeler met coachende kwaliteiten;

• Je bent helder en concreet in je communicatie;

• Je beschikt over commercieel inzicht en laat kansen niet liggen;

• Binnen een dynamische organisatie en team werk jij goed;

• Je weet klanten op een vriendelijke en professionele manier te benaderen en hun vragen/problemen efficiënt op te lossen;

• Je beschikt over een ruime beheersing van Microsoft Office en CRM systemen.

WIJ BIEDEN JOU

• Een uitdagende job met volop ontwikkelmogelijkheden binnen een dynamische organisatie met leuke collega’s;

• Een goed salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• De mogelijkheid om interne opleidingen en trainingen te volgen;

• Veel extra’s voor medewerkers, zoals een mooie fietsregeling, korting op een fitness abonnement, met een vaste korting tanken en een mobiliteitspas;

• Een platte organisatiestructuur met nauwe banden met het senior management van het bedrijf.

   
  

MEER WETEN OVER ONZE AMBITIES EN STRATEGIE?

Find more information here

What Are The Next Steps?